Stress-free Returns
PakketPanda ontzorgt
Hoewel we het erg jammer zouden vinden als je jouw PakketPanda wil retourneren, zullen we er alles aan doen om jouw retourproces zo optimaal mogelijk te laten verlopen.
- Binnen 30 dagen retourneren
- Na ontvangst binnen 1 week geld terug
- Niet goed geld terug*
1. Retour aanmelden
Stuur een mail naar support@pakketpanda.nl. Je kunt ook reageren op je bestelbevestiging. Geef aan dat je wil retourneren en ook graag waarom, hier willen we graag van leren.
Verpak de PakketPanda zoals je hem hebt ontvangen. In originele verpakking en bescherming voor tijdens het transport.
Retouradres
Graag ordernummer vermelden op de doos of pakbon toevoegen.
- t.a.v. retouren
- Van Bakel Transport / ParcelXL b.v.
- Tubantenweg 22
- 5349BD Oss
- Nederland (NL)
Breng het pakket naar een pakketdienst naar keuze zoals DHL, PostNL of DPD. Je zorgt zelf voor een label. PakketPanda kan een label aanleveren voor €14,75. Deel de track & trace via de mail zodat we hem in de gaten kunnen houden.
4. Geld terug op je rekening
Binnen 5 werkdagen storten we het aankoopbedrag (minus eventuele transactiekosten van Klarna) terug op je rekening.
Veelgestelde vragen over Retourneren (FAQ)
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Meld je retour aan via support@pakketpanda.nl
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met foto’s van de schade via support@pakketpanda.nl.
Optie 1: We ruilen het product gratis om en zorgen dat je snel een vervangend exemplaar ontvangt.
Optie 2: Je ontvangt een tegemoetkoming als je het artikel alsnog houdt. (milieuvriendelijke optie)
Optie 3: Wil je liever afzien van de koop? Dat kan natuurlijk ook, maar in dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Heb je een beschadigd product ontvangen en ga je niet akkoord met onze service gratis omwisselen (optie 1) of tegemoetkoming (optie 2) dan kwalificeert dit als herroepping/retour waardoor reguliere retourvoorwaarden van toepassing zijn (optie 3).
Zodra we het product retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 5 werkdagen terug.
Binnen 30 dagen, in originele staat en verpakking.
We houden alle klanten vrij in de verzendkosten. Vanwege onze scherpe prijsstelling kunnen we het ons niet verloven ook de retourkosten te vergoeden. Vandaar zijn retourkosten zijn eigen rekening.
We kunnen een retourlabel voor je aanleveren tegen kostprijs €14,75. Deze kun je dan zelf uitprinten en op de doos plakken. (DPD)
Incomplete retourzendingen kunnen (deels) worden geweigerd.
Zeker, we kunnen een retourlabel voor je aanleveren tegen kostprijs €14,75. Deze kun je dan zelf uitprinten en op de doos plakken. (DPD)
Kies je voor een product omwisseling dan leveren wij hem kosteloos voor je aan.
Heb je een beschadigd product ontvangen en ga je niet akkoord met onze service gratis omwisselen of tegemoetkoming dan kwalificeert dit als herroepping/retour waardoor reguliere retourvoorwaarden van toepassing zijn.
Dat hangt ervan af! We bekijken retouren van gebruikte producten per situatie. Neem even contact met ons op via support@pakketpanda.nl en dan kijken we samen naar een passende oplossing. 😊📦
Mocht je een van onze pakketbrievenbussen hebben besteld, maar bij ontvangst toch een groter model willen, dan kun je deze retourneren en een groter formaat ontvangen. Je betaalt dan alleen het prijsverschil. 😊📦
Let op: Deze service bieden we voor pakketbrievenbussen boven de €100,00.