Des retours en toute sérénité
PakketPanda se décharge de ses responsabilités
Bien que nous soyons désolés que vous souhaitiez retourner votre PakketPanda, nous ferons tout notre possible pour que la procédure de retour se déroule le mieux possible.
- Retour dans les 30 jours
- Remboursement après réception dans un délai d'une semaine
- Remboursement*
1. Rapport de retour
Envoyez un courriel à support@pakketpanda.nl. Vous pouvez également commenter votre confirmation de commande. Veuillez indiquer si vous souhaitez revenir et pourquoi, car nous aimerions en tirer des enseignements.
Emballez le PakketPanda comme vous l’avez reçu. Dans l’emballage d’origine et la protection pour le transport.
Adresse de retour
Veuillez indiquer le numéro de commande sur la boîte ou ajouter un bordereau d’expédition.
- concernant les retours
- Van Bakel Transport / ParcelXL b.v.
- Tubantenweg 22
- 5349BD Oss
- Pays-Bas (NL)
Vous confiez le colis à un service de colis de votre choix, tel que DHL, PostNL ou DPD. Vous vous occupez vous-même de l’étiquette. PakketPanda peut vous fournir une étiquette pour 14,75 €. Partagez le track & trace par email pour que nous puissions garder un œil sur votre colis.
4. Remise de l'argent sur votre compte
Dans les 5 jours ouvrables, nous verserons le montant de l’achat (moins les frais de transaction de Klarna) sur votre compte.
Questions fréquemment posées sur les retours (FAQ)
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Assurez-vous que le produit n’est pas endommagé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Signalez votre retour via support@pakketpanda.nl
Ce n’est bien sûr pas le but recherché ! Veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures avec des photos des dommages à support@pakketpanda.nl.
Option 1 : Nous échangeons gratuitement le produit et veillons à ce que vous receviez rapidement un produit de remplacement.
Option 2 : Vous serez remboursé si vous conservez l’article. (option respectueuse de l’environnement)
Option 3 : Vous préférez annuler l’achat ? Bien sûr, vous pouvez le faire, mais dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un produit endommagé et que vous n’acceptez pas notre service d’échange gratuit (option 1) ou de dédommagement (option 2), il s’agit d’un rappel/retour auquel s’appliquent les conditions de retour habituelles (option 3).
Une fois le produit retourné, nous vous remboursons dans les 5 jours ouvrables.
Dans les 30 jours, dans l’état et l’emballage d’origine.
Les frais d’expédition sont gratuits pour tous les clients. En raison de nos prix compétitifs, nous ne pouvons pas nous permettre de couvrir également les frais de retour. Les frais de retour sont donc à la charge du client.
Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au prix coûtant de 14,75 €. Vous pouvez ensuite l’imprimer vous-même et la coller sur la boîte. (DPD)
Les retours incomplets peuvent être refusés (partiellement).
Bien sûr, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au prix coûtant de 14,75 €. Vous pouvez ensuite l’imprimer vous-même et la coller sur la boîte. (DPD)
Si vous optez pour un échange de produits, nous vous le livrerons gratuitement.
Si vous avez reçu un produit endommagé et que vous n’acceptez pas notre service d’échange gratuit ou de compensation, il s’agit d’un rappel/retour et les conditions de retour habituelles s’appliquent.
Cela dépend ! Nous examinons les retours de produits usagés au cas par cas. Veuillez nous contacter à l’adresse support@pakketpanda.nl et nous chercherons ensemble une solution adaptée. 😊📦
Si vous avez commandé l’une de nos boîtes aux lettres pour colis, mais que vous souhaitez toujours un modèle plus grand à la réception, vous pouvez la renvoyer et recevoir un modèle plus grand. Vous ne paierez alors que la différence de prix. 😊📦
Remarque : nous proposons ce service pour les boîtes aux lettres destinées aux colis dont le montant est supérieur à 100,00 €.