Article 1. Champ d’application
1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions ») s’appliquent à toutes les offres, commandes, contrats et à l’utilisation des produits de PakketPanda®. Ces Conditions peuvent être consultées sur Internet à l’adresse suivante : www.PakketPanda.nl/conditions-générales.
1.2 Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze Voorwaarden aanvaardt.
Article 2 - Responsabilité
2.1 PakketPanda® décline toute responsabilité en cas de perte, quelle qu’en soit la nature, des colis déposés dans nos boîtes à colis. Bien que nous nous engagions à offrir la meilleure qualité possible pour nos produits, nous ne pouvons offrir aucune garantie quant à la sécurité ou à la conservation des colis une fois ceux-ci déposés dans la boîte à colis. Il est recommandé aux clients de surveiller attentivement le statut de leurs colis et de signaler immédiatement toute réclamation au transporteur concerné.
2.2 PakketPanda® décline expressément toute responsabilité concernant d’éventuelles réclamations ou litiges avec la commune relatifs à l’installation de nos boîtes à colis sur le domaine public. Il incombe à l’acheteur de vérifier et de respecter la réglementation en vigueur ainsi que les exigences en matière d’autorisation de la commune dans laquelle la boîte aux lettres à colis est installée. Les éventuels frais, amendes ou litiges juridiques résultant du non-respect de cette réglementation ne relèvent pas de notre responsabilité.
2.3 Bien que PakketPanda® s’efforce de garantir la durabilité et la sécurité lors de la conception de nos boîtes à colis, nous déclinons toute responsabilité en cas de boîtes à colis forcées ou volées. Les éventuels dommages ou pertes résultant d’un effraction ou d’un vol ne sont pas couverts par notre garantie.
2.4 La décoloration, la perte de brillance ou toute autre altération esthétique du revêtement résultant d’une exposition normale aux intempéries, aux rayons UV ou à des facteurs environnementaux ne donne pas droit à la garantie, au remplacement ou à un dédommagement. Cette disposition ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication ou de matériau avéré.
Article 3 - Offres/accords
3.1 Alle aanbiedingen van PakketPanda® vrijblijvend en PakketPanda® behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen.
3.2 Un contrat n’est conclu qu’après acceptation de votre commande par PakketPanda®. PakketPanda® est en droit de refuser des commandes ou de déterminer d’imposer les conditions susmentionnées à la livraison, sauf disposition contraire expresse. Si une commande n’est pas acceptée, PakketPanda® vous en informera dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Article 4 - Prix et paiements
4.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s inclusief handeling en verzendkosten (betalingskosten zoals Klarna Afterpay uitgezonderd) en inclusief eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.
4.2 Le paiement peut être effectué par virement bancaire, iDEAL, carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express, V-Pay, BanContact) ou en espèces lors du retrait à ‘s-Hertogenbosch. En cas de paiement par virement bancaire ou par giro, la date de paiement correspond à la date à laquelle le montant est crédité sur le compte bancaire de PakketPanda®.
4.3 Si vous êtes en défaut de paiement, PakketPanda® est en droit de suspendre ou de résilier (l’exécution de) le contrat concerné et les contrats qui y sont liés.
4.4 Si les prix des produits et services proposés augmentent entre la commande et son exécution, ils seront livrés aux anciens prix pendant une période maximale de deux mois à compter de la réception de la commande.
Article 5 - Droit de rétractation
5.1 Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
5.2 Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
5.3 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire dans un délai de 14 joursaprès avoir reçu le produit. Le consommateur doit le faire savoir en envoyant un e-mail à [email protected]. Une fois que le consommateur a fait savoir qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées à temps au moyen d’un suivi.
5.4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Article 6 - Livraison
6.1 La quasi-totalité des produits est disponible en stock. Lorsqu’un produit n’est pas en stock, le délai de livraison maximal est de 30 jours, sauf accord contraire. Si ce délai de livraison ne peut être respecté, PakketPanda vous en informera en temps utile. PakketPanda vous offre également la possibilité de résilier le contrat ou de convenir d’un nouveau délai de livraison. En cas de résiliation, les montants déjà versés vous seront remboursés sur votre compte dans un délai de 30 jours.
6.2 De levering van de producten geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan u.
Article 7 - Réserve de propriété
7.1 La propriété des produits livrés ne vous est transférée qu’une fois que vous aurez réglé l’intégralité de ce que vous devez à PakketPanda® en vertu de tout contrat. Le risque lié aux produits vous est transféré dès le moment de la livraison.
Article 8. Droits de propriété intellectuelle et industrielle
8.1 Vous êtes tenu de respecter intégralement et sans réserve l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle afférents aux produits livrés par PakketPanda®. Toute violation des droits de propriété intellectuelle de PakketPanda® donnera lieu à des poursuites judiciaires.
Article 9. Plaintes et responsabilité
9.1 Vous êtes tenu de vérifier, lors de la livraison, si les produits sont conformes au contrat. Si ce n’est pas le cas, vous devez en informer PakketPanda® par écrit et de manière motivée, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison, ou du moins dès que la constatation a pu raisonnablement être effectuée.
9.2 Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft PakketPanda® de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren.
9.3 Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne souhaitez pas conserver un produit, vous avez le droit de le retourner à PakketPanda dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, les retours ne seront acceptés que si l’emballage du produit et le produit lui-même sont en parfait état ; les frais de retour sont à votre charge.
9.4 Étiquette de retour via PakketPanda®
Si le consommateur exerce son droit de rétractation et choisit de recevoir une étiquette de retour via PakketPanda®, les frais s’élèvent à 14,75 €. Ces frais sont à la charge du consommateur et peuvent être déduits du montant de l’achat à rembourser.
9.5 Refus de la livraison
Si le consommateur refuse une commande correctement expédiée au moment de la livraison, sans qu’il y ait d’erreur, de défaut ou d’autre manquement de la part de PakketPanda®, la livraison est considérée comme un retour. Les frais de retour réels facturés par le transporteur à PakketPanda® sont à la charge du consommateur et peuvent être déduits du montant de l’achat à rembourser.
9.6 Colis non retiré dans un point de retrait
Si, après une ou plusieurs tentatives de livraison, un colis est déposé dans un point de retrait et que le consommateur ne le retire pas dans le délai de conservation fixé par le transporteur, ce qui entraîne le renvoi du colis à PakketPanda®, cette envoi est considéré comme un retour. Les frais de retour réels facturés par le transporteur à PakketPanda® sont à la charge du consommateur et peuvent être déduits du montant de l’achat à rembourser.
9.7 Réexpédition après retour à l’expéditeur
Si une commande est renvoyée à l’expéditeur en raison d’un refus à la livraison, d’un retrait tardif dans un point de retrait ou de toute autre cause imputable au consommateur, et que le consommateur souhaite tout de même recevoir à nouveau la commande, les frais liés à la nouvelle expédition peuvent lui être facturés à l’avance.
Article 10. Ordres/communication
10.1 En cas de malentendus, de retards ou de transmissions incorrectes des commandes et des communications résultant de l’utilisation d’Internet ou de tout autre moyen de communication dans le cadre des échanges entre vous et PakketPanda®, dans la mesure où cela concerne la relation entre vous et PakketPanda®, PakketPanda® ne saurait être tenu pour responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de PakketPanda®.
Article 11. Force majeure
11.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft PakketPanda® in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van uw bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, dit door u dit schriftelijk mee te delen en zonder dat PakketPanda® gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
11.2 On entend par « force majeure » tout manquement qui ne peut être imputé à PakketPanda®, dans la mesure où il ne lui est pas imputable et où il ne relève pas de sa responsabilité, que ce soit en vertu de la loi, d’un acte juridique ou des principes généralement admis dans les relations commerciales.
Article 12. Divers
12.1 Si vous communiquez par écrit une adresse à PakketPanda®, PakketPanda® est en droit d’expédier toutes les commandes à cette adresse, sauf si vous indiquez une autre adresse de livraison dans cette communication écrite.
12.2 Si PakketPanda® autorise, pour une durée plus ou moins longue, de manière tacite ou non, des dérogations aux présentes Conditions, cela n’affecte en rien son droit d’exiger néanmoins le respect immédiat et strict des présentes Conditions. Vous ne pouvez en aucun cas faire valoir un quelconque droit au motif que PakketPanda® applique ces Conditions avec souplesse.
12.3 Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales ou de tout autre contrat conclu avec PakketPanda® devaient être contraires à une disposition légale applicable, la disposition en question sera réputée caduque et sera remplacée par une nouvelle disposition similaire, légalement admissible, qui sera définie par PakketPanda®.
12.4 PakketPanda® est autorisé à faire appel à des tiers pour l’exécution de votre ou vos commandes.
Article 13. Droit applicable et juridiction compétente
13.1 Tous les droits, obligations, offres, commandes et accords auxquels s’appliquent les présentes conditions, ainsi que les présentes conditions, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
13.2 Tous les litiges entre les parties seront exclusivement soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
En utilisant nos boîtes aux lettres pour colis, l’utilisateur accepte les présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. Il incombe au client de vérifier régulièrement si les conditions générales ont été modifiées.